E-ticaret sitesi nasıl kurulur? Adım adım kontrol listesi

1. İşletme türü, vergi kaydı ve ETBİS

Kendi sitesinde satış yapan işletmeler faaliyete başlamadan önce Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kaydolur ve bu kayıt vergi kimlik numarası ister; bu yüzden ilk adım vergi kaydıdır. Şahıs şirketi mi, limited ya da anonim şirket mi kuracağınızı beklediğiniz ciroya ve ortaklık durumunuza göre bir mali müşavirle belirleyin.

• Kimlik bilgileri: Tacirseniz MERSİS numarası ve vergi kimlik numarası, esnaf ve sanatkârsanız T.C. kimlik numarası ve vergi kimlik numarası istenir.
• ETBİS kaydı: e-Devlet üzerinden yapılır; satış yaptığınız alan adını da girersiniz.
• ETBİS bildirimleri: Kayıttan sonraki otuz gün içinde KEP adresinizi, ürün türlerinizi, ödeme yöntemlerinizi, çalıştığınız banka ya da ödeme kuruluşunu, kargo firmasını ve altyapı sağlayıcınızı bildirirsiniz; değişiklikleri de otuz gün içinde güncellersiniz.
• KEP adresi: Hem ETBİS'te hem sitenizin iletişim bilgilerinde gerekir; baştan edinin.

2. Alan adı

Kısa, yazımı kolay, marka adınızla aynı ve başkasının tescilli markasını çağrıştırmayan bir ad seçin. Alan adı firmasına yıllık ödenir; yenileme tarihini takvime yazın, süresi dolan alan adıyla siteniz açılmaz.

Whayns'ta mağazanız ad.whayns.com biçiminde hazır bir adresle açılır. Kendi alan adınızı her planda panelden bağlarsınız; yönlendirmeden sonra HTTPS sertifikası otomatik alınır.

3. Altyapı seçimi: hazır altyapı, açık kaynak ya da özel yazılım

Altyapı; vitrini, sepeti, ödemeyi, siparişi ve stoğu çalıştıran yazılımdır. Üç yol vardır ve hiçbiri her işletme için doğru değildir.

Hazır altyapı

Yazılımı, sunucuyu ve güvenlik güncellemelerini sağlayıcı yönetir; siz aylık ücret ödeyip panelden çalışırsınız. Teknik ekip gerekmez, ama tasarım ve özellikler sağlayıcının sunduğuyla sınırlıdır.

Açık kaynak yazılım

Yazılım ücretsizdir; sunucu, güncelleme, güvenlik yamaları, eklentiler ve yedekleme sizin işinizdir. Tam kontrol verir, bunu sürdürecek bir yazılımcı olmadan risklidir.

Özel yazılım

Hazır çözümlerin karşılamadığı bir sipariş, üretim ya da bayi düzeniniz varsa anlamlıdır. Geliştirme ve bakım maliyeti en yüksek yoldur; ödeme, kargo ve fatura bağlantıları ayrıca yazılır.

Karar vermeden önce şunları sorun:

• Aylık ücretin dışında satıştan komisyon ya da ek modül ücreti var mı?
• Ödeme kuruluşunuz, kargo firmanız ve e-fatura entegratörünüz için hazır bağlantı var mı?
• Ürün ve sipariş verilerinizi dışarı alabiliyor musunuz?
• Ciro büyüdükçe ücret nasıl değişiyor?

Whayns hazır altyapı sınıfındadır: bütün özellikler ve entegrasyonlar bütün planlarda açıktır, ürün sınırı yoktur, satıştan komisyon alınmaz. Planlar için fiyatlar, panelde nelerin hazır geldiği için özellikler sayfasına bakın; bütün maliyet kalemlerini e-ticaret sitesi kurmak kaç TL? yazısında anlattık.

4. Ödeme: banka sanal POS'u ya da ödeme kuruluşu

Kartla ödeme almak için ya bankanızla üye işyeri sözleşmesi yapıp bankanın sanal POS'unu kullanırsınız ya da lisanslı bir ödeme kuruluşuyla çalışırsınız. İşlem ücretini ve paranın hesabınıza geçme süresini kendi sözleşmeniz belirler. Başvurmadan önce işlem başına ücreti, taksitli satışın ek maliyetini, tahsilatın hesaba geçme süresini ve iade işleminin nasıl yapıldığını karşılaştırın.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, kabul ettiğiniz ödeme araçlarının en geç sipariş verilmeden önce açıkça gösterilmesini ister.

Whayns bir ödeme kuruluşu değildir; tahsilat seçtiğiniz lisanslı ödeme kuruluşu ya da bankanız üzerinden yapılır. Üye işyeri bilgilerini panele girersiniz, müşteri kart bilgisini kuruluşun güvenli ödeme sayfasında girer ve kart bilgileri mağazada saklanmaz. Hazır ödeme bağlantıları entegrasyonlar sayfasında listelidir.

5. Kargo anlaşması ve teslimat kuralları

Kargo ücreti desiye ve bölgeye göre değişir. Teklif alırken ortalama desinizi ve aylık gönderi tahmininizi verin; iade gönderisinin ve hasarlı gönderinin nasıl işleyeceğini sözleşmede netleştirin. Mevzuatta dört noktaya dikkat edin:

• Teslim süresi: Taahhüt ettiğiniz süre, kişiye özel ürünler dışında mal satışlarında otuz günü geçemez.
• İade taşıyıcısı: İade için öngördüğünüz kargo firmasını ön bilgilendirmede yazın. Müşteri bu firmayla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz; taşıyıcı belirtmediyseniz iade masrafı istenemez.
• Taşımadaki hasar: Ürünü kargoya vermek tüketiciye teslim sayılmaz; teslime kadar kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
• Gönderim kısıtlaması: Gönderim yapmadığınız bölge ya da ürün varsa sipariş öncesinde belirtin.

Whayns'ta kendi kargo anlaşmanızı bağlayabilir, anlaşmanız yoksa Navlungo üzerinden anlaşmalı fiyatlarla gönderebilirsiniz. Barkod ve takip numarası siparişe otomatik yazılır.

6. E-fatura ve e-arşiv

Gelir İdaresi Başkanlığı'nın (GİB) e-Belge sitesine göre e-Fatura uygulamasına kayıtlı mükellefler birbirine e-Fatura düzenler; e-Arşiv uygulamasına dahil olanlar, e-Fatura'ya kayıtlı olmayan mükelleflere ve bireysel müşterilere e-Arşiv Fatura düzenler.

İnternetten satış yapanların bu uygulamalara geçme zorunluluğu brüt satış hasılatı eşiğine bağlıdır ve eşik zaman içinde değişmiştir. Burada rakam vermiyoruz: güncel eşiği GİB e-Belge sitesindeki geçiş takviminden ve mali müşavirinizden kontrol edin. Zorunlu olmasanız da isteğe bağlı geçebilirsiniz; e-Fatura, GİB portalı ya da GİB'den izinli bir özel entegratör üzerinden kullanılabilir.

Whayns'ta Nilvera hesabınızı bağladığınızda fatura, sipariş ödenince otomatik kesilir: alıcı e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv düzenlenir ve PDF siparişe eklenir.

7. Yasal sayfalar ve sitede görünmesi gereken bilgiler

Aşağıdaki liste resmi mevzuata dayanır ama hukuki danışmanlık yerine geçmez; metinleri kendi süreçlerinize göre bir hukukçuyla hazırlayın.

İletişim bilgileri ve işlem rehberi

Elektronik ticaret yönetmeliğine göre kendi sitesinde satış yapan işletme, ana sayfadan doğrudan ulaşılan "iletişim" başlığı altında şunları gösterir:

• Tacirseniz ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi; esnaf ve sanatkârsanız adınız soyadınız, vergi kimlik numaranız ve merkez adresiniz,
• KEP adresi, e-posta, telefon; varsa işletme adı ve tescilli marka,
• Üyesi olduğunuz meslek odası ve meslek kurallarına nasıl ulaşılacağı.

Ana sayfadan ulaşılan bir "işlem rehberi" de gerekir: sipariş adımları, sözleşmenin saklanıp saklanmadığı, sipariş öncesinde giriş hatalarının nasıl düzeltileceği ve varsa alternatif uyuşmazlık çözüm yolları.

Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre müşteri siparişten önce ürünün temel nitelikleri, satıcının unvanı ve MERSİS ya da vergi kimlik numarası, iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat ve ek masraflar, teslim süresi, cayma hakkının şartları ve iade taşıyıcısı, cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ve uyuşmazlıkta başvuru yolları hakkında bilgilendirilir. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

• Temel nitelikler, toplam fiyat ve cayma bilgisi ödeme adımından hemen önce ayrıca gösterilir.
• Metin en az on iki punto, açık ve okunabilir olur.
• Müşterinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanır; teyit yoksa sözleşme kurulmamış sayılır.
• Onaydan hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir.

Cayma hakkı ve iade koşulları

• Tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; mal satışında süre teslim günü başlar.
• Satıcı, ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra on dört gün içinde teslim masrafı dahil tüm ödemeyi geri öder.
• Kişiye özel, çabuk bozulan ya da ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi istisnaları ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede belirtin.

KVKK aydınlatma metni ve çerezler

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na göre veriyi alırken kim olduğunuzu, işleme amacını, kimlere aktarılabileceğini, toplama yöntemini ve hukuki sebebini ve müşterinin haklarını anlatırsınız. Kanun Veri Sorumluları Siciline kayıt yükümlülüğü getirir ve Kurul'a istisna tanıma yetkisi verir; durumunuzu Kurum'un güncel kararlarından kontrol edin.

Kurum'un Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi'ne göre davranışsal reklam ve sosyal ağ takip çerezleri açık rıza gerektirir. Rehber, "Hepsini kabul et", "Hepsini reddet" ve "Tercihler" seçeneklerinin eşit sunulmamasını kötü örnek sayar; siteyi kullanmaya devam etmeyi rıza saymak hukuka uygun değildir.

Kampanya e-postası ve SMS

Ticari elektronik ileti göndermek isteyen işletmeler İYS'ye kaydolur; İYS'de onayı olmayan alıcıya tanıtım iletisi gönderilemez ve onay satışın ön şartı yapılamaz. Sipariş ve teslimat bildirimleri onay gerektirmez, ama bunlarda ürün tanıtımı yapılamaz.

Kayıtları saklayın

Satıcı, bilgilendirme, cayma ve teslimatla ilgili her işlemin belgesini üç yıl saklar; ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü de satıcıdadır.

8. Ürün içeriği ve görseller

• Başlık: Müşterinin aradığı ifadeyle başlayan; marka, model ve ayırt edici özelliği içeren kısa bir ad.
• Açıklama: Ölçü, malzeme, kullanım ve bakım bilgisi. Üretici metnini kopyalamak yerine müşterinin sorularını cevaplayan kendi cümleleriniz.
• Fiyat ve stok: Vergiler dahil fiyat, seçeneklere göre stok, kargoya veriliş süresi.
• Görseller: Aynı oran ve arka planla, ürünü farklı açılardan ve gerçek boyutuyla gösteren fotoğraflar; ürünü tarif eden alternatif metinler.

Whayns'ta ürün sınırı yoktur; 37 tema ve her birinde 3 renk seti arasından seçer, vitrini kod yazmadan panelden düzenlersiniz.

9. Ölçüm: Analytics, Search Console ve Merchant Center

• Google Analytics 4: Ziyareti, sepete eklemeyi ve satın almayı ölçer; etiketleri çerez tercihleriyle uyumlu çalıştırın.
• Google Search Console: Alan adınızı doğrulayın, site haritası adresinizi altyapı sağlayıcınızdan öğrenip gönderin; dizine eklenmeyi ve hangi aramalarda göründüğünüzü izleyin.
• Google Merchant Center: Ürünlerin Google'ın alışveriş sonuçlarında listelenmesi buradan yönetilir; kargo ve iade koşullarını sitenizdekiyle aynı tanımlayın.

Whayns'ta Google Analytics 4 kodunuzu ve Meta pikselinizi (Conversions API ile) panelden takarsınız; UTM kaynağı ve kampanya her siparişe yazılır. Merchant Center, entegrasyonlar sayfasında hazır bağlantılar arasında değil, talep üzerine eklenenler listesinde yer alır.

10. Yayından önce son kontrol

1. Kendi kartınızla gerçek bir sipariş verin; ödemenin, e-postanın ve SMS'in geldiğini görün.
2. Faturanın kesildiğini ve size ulaştığını kontrol edin.
3. Kargoya verin; takip numarasının müşteriye gittiğini doğrulayın.
4. Siparişi iade edin; para iadesinin ve iade faturası sürecinin çalıştığını görün.
5. Yasal sayfaların ana sayfadan ve ödeme adımından açıldığını kontrol edin.
6. Siteyi telefonda ürün sayfasından ödemeye kadar gezin.

Yayından sonraki ilk 30 gün

• 1. hafta: Ödeme, fatura ve kargo akışındaki aksaklıkları düzeltin; ETBİS bildirimlerini otuz günlük süre dolmadan tamamlayın.
• 2. hafta: Teslim sürelerini ve müşteri sorularını not edin; sık gelen soruları ürün sayfalarına taşıyın.
• 3. hafta: Search Console'daki arama ifadelerine göre ürün başlıklarını ve kategori açıklamalarını güncelleyin.
• 4. hafta: Hangi kanalın sipariş getirdiğini ve komisyon, kargo ve iade düştükten sonra sipariş başına ne kaldığını çıkarın.

Whayns'ta kâr-zarar ekranı kargo, POS komisyonu, iade ve reklam harcamasını düşerek net kârı gösterir; raporlar ürün, il ve kaynak kırılımıyla gelir.

Listeyi kendi mağazanızda uygulayın

Mağaza adı, adres, e-posta ve parolayla mağazanızı açarsınız; adresiniz ad.whayns.com olur. İlk 30 gün ücretsiz, kayıtta kart bilgisi istenmez.

30 gün ücretsiz deneFiyatları gör